Konsument

• Köprätten reglerar köp och byte av lösa saker.
• Som konsument har du rätt att ställa krav på en säljare oavsett om du handlat i en affär, av en telefonförsäljare eller via internet.
• Om den vara du köpt är felaktig är det viktigt att du reklamerar i tid. Att reklamera innebär helt enkelt att man meddelar säljaren att man anser att varan är felaktig. Det är ofta en förutsättning för att kunna få rätt.

Lagarna

I svensk rätt är man medveten om företagens övertag gentemot sina kunder. Man har därför valt att stifta en rad lagar som tvingar företagen att hålla sig inom vissa ramar. Några av dessa är konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen, konsumentkreditlagen, distansavtalslagen och konsumentförsäkringslagen.

Det gemensamma i dessa lagar är att de ger privatpersonen mycket starkare rätt som köpare i jämförelse med t ex ett företag. Den rätten är dessutom tvingande, företaget kan alltså inte hävda att det ”inte tillämpar konsumentköplagen”. Ett avtal som ger sämre villkor för kunden än vad som står i lagen, är i princip aldrig giltigt. Det gäller muntliga överenskommelser såväl som långa, förtryckta bilagor med ”allmänna bestämmelser” som många företag använder sig av.

När gäller konsumentlagstiftningen?

Konsumenträtten gäller bara under vissa förutsättningar. Typsituationen är när en konsument (en privatperson) köper en vara av en näringsidkare (ett företag), som säljs i näringsidkarens yrkesmässiga verksamhet och som är avsedd för huvudsakligen enskilt bruk. Principerna kan användas även i andra fall, om partsförhållandena är ojämna. Ett konsumentköp kan föreligga även om varan används delvis i jobbet eller i det egna företaget. Konsumentens avsikt vid köptillfället avgör bedömningen. Ingenting hindrar att varan sedan delvis används ”i tjänsten”. Reglerna gäller bara köp av saker, tjänster, försäkringar och annat som kan tänkas användas för enskilt bruk. Även om fastigheter i allra högsta grad används privat faller de utanför konsumenträttens område. Dessutom är det sällan fastigheter säljs från ett företag till en konsument. Affärer mellan två privatpersoner omfattas inte av konsumentskyddslagarna.

Vidare gäller att ett köp faktiskt måste ha ägt rum. Ett köp är i juridisk mening ett avtal om att den ena parten betalar och den andra parten överlåter sin ägande- eller nyttjanderätt. Avtal kan vara skriftliga eller muntliga, och gälla i stort sett vad som helst – köp, byten, uthyrning och utlåning av varor och tjänster av alla tänkbara slag utgör avtal. Reglerna gäller fullt ut oavsett värdet på produkten eller om avtalet ingåtts skriftligen eller muntligen. Varan behöver inte övergå till kunden för att avtalet ska träda i kraft, utan är fullbordat redan när säljarens anbud mötts av kundens accept och en överenskommelse nåtts. Från den punkten kan båda parter använda sig av de rättigheter lagarna ger.

Avtalsvillkor

Oftast föregås ett avtal av att företaget på något sätt har marknadsfört sin produkt. Det kan ske genom annonsering, men även saluförandet av en vara i butiken anses vara marknadsföring i lagens mening. Allt som påstås i marknadsföringen ska säljaren kunna stå för. Varan ska ha de egenskaper som angetts, och det är förbjudet att vilseleda genom att antyda egenskaper varan inte har.

• Kan säljaren inte stå för sina påståenden så är varan felaktig.

Innan avtalet ingås kan säljaren ibland vara skyldig att avråda från köp. Detta kan vara fallet till exempel om det är uppenbart för säljaren att konsumentens förväntningar på produkten inte kommer infrias. Även här anses varan felaktig om säljaren inte uppfyllt sin skyldighet.

Vid köp brukar priset på varor inte orsaka några problem. Däremot kan tjänster ofta levereras med endast ungefärliga prisuppgifter. Priset får då inte överstiga den ursprungligen angivna summan med mer än 15 %. Dessutom är det upp till säljaren att bevisa att fast pris inte är överenskommet.

Vid hemförsäljning gäller särskilt stränga regler. Säljaren är alltid skyldig att lämna ett informationsblad samt en blankett med vilken kunden kan häva sitt köp. Har avtalet kommit till per telefon måste informationen skickas till kunden per brev inom tre dagar. Om så inte har skett kan kunden alltid vänta upp till ett helt år med att ogiltigförklara avtalet. Ingen motivering är nödvändig, annat än att säljaren inte uppfyllt sin skyldighet. Denna regel brukar kallas ångerveckan.

När avtalet ingåtts, och innan produkten levererats, får konsumenten alltid avbeställa. Säljaren har då rätt till skälig ersättning, oftast brukar det handla om att täcka de kostnader avtalet inneburit för säljaren. I vissa fall kan konsumenten slippa denna betalningsskyldighet, om betalningen skulle slå alltför hårt mot dennes ekonomi. Avbeställningen behöver inte motiveras. Vidare gäller att så länge varan finns hos säljaren, ansvarar denne för dess skick. Köparen har inget ansvar för varan förrän den är levererad, och detta gäller även saker köparen lämnat in för reparation.

Är säljaren sen med sin leverans, i dröjsmål, får kunden kräva att säljaren levererar. Dessutom har kunden rätt att hålla inne sin betalning och kräva skadestånd. Det har alltså ingen betydelse om säljaren haft problem med sin transportör eller om lagret råkat ta slut. Säljaren får bara dra sig ur, om han möter hinder han inte kan övervinna.

När är varan felaktig?

När köpet väl är fullbordat och varan överlämnats (eller tjänsten utförts), består konsumentens rätt i huvudsak av möjligheten att påtala fel i den köpta produkten. Observera att konsumenten alltid har rätt att vända sig till företaget där produkten köptes. Även om det är en leverantör som orsakat felet, är det upp till säljaren att lösa problemet. Kunden behöver aldrig finna sig i att skickas runt mellan företagets leverantörer i tidigare säljled.

Fel är ett omfattande begrepp, lagen nämner att varan ska i fråga om ”art, mängd, kvalitet, andra egenskaper och förpackning stämma överens med vad som följer av avtalet”. Varan ska dessutom stämma överens med marknadsföringen, samt vara försedd med nödvändiga anvisningar. Vidare ska varan på det hela taget stämma överens med vad köparen med fog kunnat förvänta sig, och vad säljaren särskilt har utfäst.

Oavsett vilket fel som föreligger, har konsumenten att välja mellan att

• få felet avhjälpt
• begära omleverans
• begära prisavdrag
• häva köpet
• begära skadestånd

Det finns ett fall där dessa rättigheter kan vara svåra (men inte omöjliga) att hävda. Om varan sålts i ”befintligt skick”, anses varan felaktig endast om den med hänsyn till priset och övriga omständigheter är i sämre skick än köparen kunnat förutsätta.

Säljaren har en rätt att avhjälpa felet innan de övriga medlen kan åberopas av köparen. Detta kan innebära att säljaren till exempel reparerar en vara efter att den gått sönder. Detta ska då ske helt utan kostnad för konsumenten. Om säljaren har gjort detta en gång, och varan fortfarande är felaktig på något sätt, kan säljaren inte hindra kunden från att till exempel häva köpet. Det är vanligt att företag påstår motsatsen.

Om säljaren inte kunnat avhjälpa felet, är det fritt fram att häva, begära omleverans, begära prisavdrag eller skadestånd. Det ena utesluter inte heller det andra. När det gäller skadestånd, ska detta förutom att täcka den ekonomiska skadan, även täcka skador som uppkommit på köparens egendom eller på personer i dennes familj. Har kunden behövt köpa en motsvarande produkt hos en annan säljare till ett högre pris, ska säljaren ersätta kostnadsskillnaden.

Konsumentens skyldigheter

Det finns i princip inga begränsningar i konsumentens rättigheter så som de beskrivits här. Påståendet att ”kunden har alltid rätt” gäller bokstavligt talat i Sverige. Har säljaren gjort fel kan kunden alltid begära att bli kompenserad på ett eller annat sätt. Kunden har däremot få skyldigheter gentemot säljaren. Den viktigaste är, förutom att betala förstås, att reklamera i rätt tid. När felet upptäckts, bör man göra detta känt för säljaren så fort som möjligt. Helst också skriftligt, med tanke på bevisningen. Reklamationen ska ske inom ”skälig tid”, och den längsta tidsgränsen är två år. Reklamationen ska ange vilket fel man gör gällande, och för att gardera sig bör man även skriva hur man vill bli kompenserad.

Att få rätt

Företag kan avfärda klagomål, och hänvisa till sin ”policy” eller liknande. Det är då viktigt att komma ihåg, att konsumentskyddet är tvingande, och att det inte finns någonting som heter ”företagets policy”. Det är i första hand lagen som gäller. När företagen avslår reklamationer, kan det bero på ren okunskap. Det kan då hjälpa att kunna formulera sig och förklara för företaget vad det har gjort för fel. Försök att få en kontaktperson på företaget att ta hand om ditt ärende, som du kan hänvisa till om nya problem skulle uppstå. Det är bra om kontaktpersonen är nåbar och dessutom har ansvar att själv besluta i frågor om konsumentärenden. Dessa personer har oftast bättre kunskaper och är mer tillmötesgående än butikspersonalen. I många fall kan tvister genom samtal lösas utan dyra och påfrestande rättsprocesser.

Ger inte företaget med sig, kan man alltid vända sig till Allmänna reklamationsnämnden. Det kostar ingenting, men handläggningstiden är ca 6 månader.

Skulle det ändå gå så långt som till rättegång, kan det vara bra att läsa på om hur dessa går till här. Framför allt kan det vara bra att veta att i mål som rör belopp understigande ett halvt basbelopp, så kallade småmål, betalar inte den förlorande parten motpartens rättegångskostnader.

• Emellertid är oftast det bästa och enklaste sättet att få rätt att låta en jurist kontakta motparten via brev och därigenom pressa fram en uppgörelse.

Vad Juristjouren kan hjälpa dig med

Vi hjälper dig att till exempel granska avtal inför ett köp eller att reklamera produkter som du anser är felatkiga. Vi hjälper dig också att driva en process i domstol mot säljaren.

Kontakta oss dygnet runt för kostnadsfri rådgivning